| MARCA | RUCKUS | |
| NUMERO DE PARTE | S02-S104-3000 | |
| GENERO | WIRELESS PARTNER WATCHDOG | |
| SOLUCION | ASISTENCIA PREMIUM | |
| TIEMPO DE LICENCIA | 3 AÑOS | |
| COMENTARIO | PARA SMARTZONE 100 | |
Especificaciones Técnicas
| Especificación | Detalle |
|---|---|
| Fabricante | Ruckus Wireless (CommScope) |
| Nombre del producto | Asistencia Premium de Ruckus Wireless Partner WatchDog, 3 años, para SmartZone 100 |
| Tipo de servicio | Soporte técnico y mantenimiento premium |
| Duración del servicio | 3 años |
| Producto base cubierto | SmartZone 100 (controlador WLAN) |
| Programa de soporte | Partner WatchDog |
| Nivel de servicio | Premium (soporte prioritario, 24×7) |
| Canales de soporte | Teléfono, correo electrónico, portal web |
| Tiempo de respuesta (crítico) | 1 hora (según gravedad del caso) |
| Tiempo de respuesta (alto) | 2 horas |
| Tiempo de respuesta (normal) | 4 horas |
| Cobertura horaria | 24 horas al día, 7 días a la semana |
| Actualizaciones de firmware | Incluidas durante todo el período |
| Actualizaciones de software | Incluidas (parches, mejoras de seguridad) |
| Reemplazo de hardware (RMA) | Sí, envío anticipado (NBD – siguiente día hábil) |
| Acceso a base de conocimiento | Acceso completo a portal de documentación técnica y KB |
| Gestión de casos | Seguimiento en línea y notificaciones de estado |
| Compatibilidad | SmartZone 100 (todos los modelos y versiones soportadas) |
| Renovación | Renovable al final del período de 3 años |
| Condiciones de reventa | Exclusivo para partners autorizados de Ruckus |
Asistencia Premium de Ruckus Wireless Partner WatchDog, 3 años, para SmartZone 100 – Protección y rendimiento garantizado para tu red en Wilson
Beneficios exclusivos de la Asistencia Premium Ruckus para SmartZone 100
En wilson.com.pe entendemos que la continuidad de tu negocio depende de una red inalámbrica sin interrupciones. Por eso, nuestra Asistencia Premium de Ruckus Wireless Partner WatchDog por 3 años para SmartZone 100 te ofrece cobertura avanzada con reemplazo de hardware en el siguiente día hábil, acceso prioritario al soporte técnico certificado de Ruckus y actualizaciones de firmware críticas para mantener tu SmartZone 100 al máximo rendimiento.
¿Por qué elegir el Partner WatchDog de 3 años?
Este plan no es un simple soporte; es una solución integral que incluye monitoreo proactivo de tu controladora SmartZone 100, notificaciones anticipadas de fallos y asistencia técnica especializada 24/7. Al optar por los 3 años de cobertura, aseguras la estabilidad de tu infraestructura de red durante todo el ciclo crítico de operación, evitando costos imprevistos y tiempos de inactividad no planificados.
Información clave sobre la cobertura para SmartZone 100
La Asistencia Premium de Ruckus Wireless Partner WatchDog está diseñada específicamente para la controladora SmartZone 100, garantizando compatibilidad total y respaldo directo del fabricante. Incluye acceso al portal de gestión WatchDog, reemplazo acelerado de piezas defectuosas y soporte técnico nivel 2 y 3 sin costos adicionales. Al adquirir este servicio de 3 años en wilson.com.pe, no solo proteges tu inversión, sino que optimizas el rendimiento de tu red empresarial con la máxima calidad que Ruckus puede ofrecer.
¿Por qué elegir wilson.com.pe?
| Característica | wilson.com.pe | Mercado |
|---|---|---|
| Tipo de soporte | Asistencia Premium 24/7 con reemplazo en 4 horas (NBD) | Soporte estándar 8×5 con reemplazo en 10 días hábiles |
| Cobertura de software | Actualizaciones de firmware y parches de seguridad críticos incluidos | Solo actualizaciones mayores, sin parches de seguridad prioritarios |
| Acceso a portal de gestión | Portal WatchDog con monitoreo proactivo, alertas y reportes avanzados | Sin portal de monitoreo o con funcionalidades básicas |
| Tiempo de respuesta | Menos de 1 hora para incidentes críticos (P1) | 4 a 8 horas para incidentes críticos |
| Reemplazo de hardware | Reemplazo anticipado (cross-ship) con envío exprés | Reemplazo previa devolución y aprobación (advance replacement limitado) |
| Asistencia técnica dedicada | Ingeniero asignado + escalamiento directo a Ruckus | Mesa de ayuda genérica sin especialización Ruckus |
| Vigencia del servicio | 3 años completos desde la activación | 1 año o renovación anual sin garantía extendida |
| Compatibilidad con SmartZone 100 | Optimizado y certificado para SmartZone 100 | Compatibilidad genérica sin validación específica |
Preguntas Frecuentes
¿Qué incluye exactamente el servicio de Asistencia Premium de Ruckus Wireless Partner WatchDog para SmartZone 100 durante los 3 años?
Este servicio incluye monitoreo proactivo 24/7, alertas en tiempo real, diagnóstico remoto avanzado y soporte técnico prioritario de nivel Partner para tu controlador SmartZone 100, asegurando la máxima disponibilidad de tu red inalámbrica durante el periodo de vigencia.
¿Este servicio de WatchDog es compatible con todas las versiones de firmware de SmartZone 100?
La Asistencia Premium de Ruckus Wireless Partner WatchDog es compatible con las versiones de firmware estables y recomendadas por Ruckus para SmartZone 100, pero no cubre versiones beta o personalizadas; es importante mantener tu controlador actualizado dentro de las versiones soportadas para garantizar el correcto funcionamiento del monitoreo.
¿Cómo se renueva o se transfiere la suscripción de 3 años de WatchDog si cambio de distribuidor o vendo mi equipo?
La suscripción de 3 años está vinculada al número de serie del SmartZone 100 y no es transferible a otro controlador, pero sí puede ser transferida a un nuevo propietario si se realiza la gestión de cambio de titularidad con el soporte de Ruckus y tu Partner autorizado, siempre que la suscripción esté vigente.
Protege tu inversión con la mejor asistencia técnica. En Wilson, somos partners certificados. Contáctanos hoy en wilson.com.pe para adquirir esta Asistencia Premium de 3 años para tu SmartZone 100.
Gonzalo López Núñez –
Adquirí esta asistencia premium de 3 años para nuestro SmartZone 100 y ha sido una decisión acertada. La cobertura de WatchDog nos da tranquilidad, ya que el monitoreo proactivo detecta incidencias antes de que afecten a los usuarios. El soporte técnico ha sido ágil y resolutivo. Muy recomendable para mantener la red estable.