| MARCA | RUCKUS | |
| NUMERO DE PARTE | S02-0001-1LSG | |
| GENERO | VIRTUAL SMARTCELL GATEWAY | |
| SOLUCION | LICENCIA DE SOPORTE TECNICO | |
| TIPO DE USUARIO | USUARIO FINAL | |
| TIEMPO DE LICENCIA | 3 AÑOS | |
Especificaciones Técnicas
| Especificación | Detalle |
|---|---|
| Tipo de soporte | WatchDog – Soporte técnico avanzado para usuario final |
| Producto cubierto | Virtual SmartCell Gateway (vSCG) |
| Duración | 3 años |
| Alcance del servicio | Asistencia técnica 24×7, acceso a actualizaciones de software y parches de seguridad |
| Canales de contacto | Portal web, correo electrónico y teléfono (según región) |
| Tiempo de respuesta objetivo | Crítico (P1): 1 hora / Alto (P2): 4 horas / Normal (P3): 8 horas / Bajo (P4): 24 horas |
| Gestión de incidencias | Diagnóstico remoto, escalamiento a ingeniería y reemplazo de licencias si aplica |
| Actualizaciones incluidas | Firmware, releases menores y mayores del vSCG durante el periodo de cobertura |
| Acceso a base de conocimiento | Portal Ruckus con documentación técnica, guías y notas de versión |
| Renovación | Renovable anualmente o al finalizar el periodo de 3 años |
Soporte técnico Ruckus WatchDog, Usuario final, Virtual SmartCell Gateway, 3 años: La solución integral para garantizar el rendimiento continuo de tu red inalámbrica empresarial
En wilson.com.pe, entendemos que la estabilidad de tu infraestructura de red es crítica para el éxito de tu negocio. Por eso, ofrecemos el paquete de Soporte técnico Ruckus WatchDog, Usuario final, Virtual SmartCell Gateway, 3 años, diseñado para maximizar la disponibilidad y el rendimiento de tus equipos Ruckus. Este servicio no solo cubre la asistencia técnica tradicional, sino que integra el potente sistema de monitoreo WatchDog, permitiendo una gestión proactiva de tu red.
Beneficios clave de este soporte técnico Ruckus con WatchDog
Al contratar este soporte por 3 años, obtienes acceso al monitoreo inteligente de WatchDog, que detecta y alerta sobre anomalías en tiempo real, minimizando los tiempos de inactividad. Como usuario final, recibirás atención prioritaria para la resolución de incidencias, actualizaciones de firmware y parches de seguridad. La inclusión del Virtual SmartCell Gateway (vSCG) asegura que tu controladora virtual esté siempre optimizada, con soporte experto para su configuración y mantenimiento. Todo esto se traduce en una red más estable y segura.
¿Por qué elegir este soporte de 3 años para tu Virtual SmartCell Gateway?
El Virtual SmartCell Gateway es el cerebro de tu red Ruckus, y su correcto funcionamiento es vital. Con este plan, no solo adquieres cobertura por un período extendido, sino que accedes a un servicio de vigilancia constante (WatchDog) que supervisa la salud del vSCG. Esto significa que cualquier desviación en el rendimiento, como picos de carga o errores de configuración, será identificada y atendida antes de que afecte a tus usuarios. Al ser un servicio de usuario final, te beneficias de una atención directa y personalizada, sin intermediarios, asegurando que tu inversión en tecnología Ruckus esté protegida a largo plazo.
Información clave sobre el servicio de Soporte técnico Ruckus WatchDog
Este paquete está dirigido exclusivamente a usuarios finales que buscan una solución completa de soporte para su infraestructura Ruckus, incluyendo el monitoreo avanzado de WatchDog y la gestión del Virtual SmartCell Gateway. La duración de 3 años te brinda tranquilidad y un costo predecible, evitando renovaciones anuales imprevistas. En wilson.com.pe, nos aseguramos de que cada incidencia sea gestionada por técnicos certificados, garantizando que tu red opere con la máxima eficiencia y seguridad durante todo el período contratado.
¿Por qué elegir wilson.com.pe?
| Característica | wilson.com.pe | Mercado |
|---|---|---|
| Monitoreo proactivo 24/7 | Sí, incluido con alertas en tiempo real | Generalmente solo reactivo o con costo adicional |
| Gestión de firmware y actualizaciones | Automatizado y programado por el equipo técnico | Requiere solicitud manual del usuario |
| Soporte para usuario final | Mesa de ayuda dedicada en español, sin límite de incidentes | Limitado a horario comercial o con cargos por exceso |
| Plataforma de gestión (Virtual SmartCell Gateway) | Incluye licencia y configuración inicial | Licencia separada o configuración no incluida |
| Duración del servicio | 3 años completos desde la activación | Frecuentemente 1 año, renovación con costo elevado |
| Reportes de rendimiento y disponibilidad | Mensuales, detallados por dispositivo y red | No incluidos o solo bajo petición |
| Reemplazo anticipado de hardware (NBD) | Sí, con cobertura durante toda la vigencia | Solo si se contrata garantía extendida aparte |
| Escalamiento técnico especializado Ruckus | Directo con ingenieros certificados, sin intermediarios | Depende del integrador, puede tener demoras |
Preguntas Frecuentes
¿Qué incluye exactamente el soporte técnico Ruckus WatchDog para un usuario final durante 3 años?
Este servicio incluye monitoreo proactivo de la red, notificaciones de fallos, gestión remota de incidencias y soporte técnico especializado para el hardware Ruckus, así como acceso al Virtual SmartCell Gateway para optimizar el rendimiento de tu infraestructura inalámbrica durante todo el periodo de vigencia.
¿Cómo funciona el Virtual SmartCell Gateway dentro del plan de soporte Ruckus WatchDog?
El Virtual SmartCell Gateway actúa como un controlador centralizado basado en software que gestiona y supervisa todos los puntos de acceso Ruckus de tu red. Con el soporte WatchDog, recibirás actualizaciones, parches de seguridad y asistencia técnica para garantizar que este gateway virtual funcione sin interrupciones y con el máximo rendimiento.
¿Qué debo hacer si necesito renovar o extender el soporte Ruckus WatchDog después de los 3 años?
Para renovar o extender tu soporte, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente antes de la fecha de vencimiento. Te guiaremos en el proceso de renovación para que no pierdas la cobertura de monitoreo, actualizaciones y soporte técnico para tu Virtual SmartCell Gateway y dispositivos Ruckus.
Contáctanos en Wilson para cotizar tu renovación de soporte Ruckus WatchDog
Luis Calvo Márquez –
Adquirí el soporte técnico Ruckus WatchDog por 3 años para mi Virtual SmartCell Gateway y ha sido una decisión acertada. La cobertura proactiva y las actualizaciones constantes me brindan tranquilidad. El precio es muy competitivo para la seguridad que ofrece. Recomiendo esta licencia para mantener la red estable y optimizada sin complicaciones.