| MARCA | RUCKUS | |
| NUMERO DE PARTE | 806-RUNL-1U00 | |
| SOLUCION | LICENCIA DE SOPORTE TECNICO USUARIO FINAL | |
| TIEMPO DE LICENCIA | 1 AÑO | |
Especificaciones Técnicas
| Especificación | Detalle |
|---|---|
| Tipo de servicio | Soporte técnico para puntos de acceso Unleashed |
| Duración | 1 año |
| Cobertura del soporte | Asistencia técnica 24/7 para fallos de hardware y software |
| Canales de contacto | Teléfono, correo electrónico y portal web |
| Tiempo de respuesta | Crítico: 4 horas; Alto: 8 horas; Normal: 24 horas |
| Actualizaciones de firmware | Incluye acceso a todas las versiones estables y parches de seguridad |
| Reemplazo de hardware | Sujeto a garantía; envío anticipado disponible para clientes premium |
| Gestión de incidentes | Seguimiento hasta resolución, con reportes trimestrales |
| Compatibilidad | Todos los modelos de la serie Unleashed (R, S, H, etc.) |
| Renovación | Automática o manual antes del vencimiento del período |
Soporte de usuario para Unleashed puntos de acceso, 1 año: La garantía de conectividad ininterrumpida que tu negocio merece en Wilson
Beneficios exclusivos del soporte de usuario para Unleashed puntos de acceso
Adquirir el soporte de usuario para Unleashed puntos de acceso, 1 año, en wilson.com.pe te asegura una asistencia técnica especializada que resuelve cualquier incidencia de red en tiempo récord, eliminando tiempos muertos y garantizando que tus empleados y clientes disfruten de una conexión estable y segura durante los 365 días del año.
Por qué elegir este soporte para tus puntos de acceso Unleashed
Este servicio está diseñado específicamente para maximizar el rendimiento de tus dispositivos Unleashed, ofreciéndote acceso directo a ingenieros certificados que conocen a fondo la plataforma, lo que se traduce en actualizaciones de firmware, configuración remota y resolución de fallos sin desplazamientos, manteniendo tu infraestructura de red siempre operativa y optimizada.
Información clave sobre el soporte de usuario para Unleashed puntos de acceso, 1 año
El plan incluye cobertura telefónica y por ticket durante horas laborables, gestión de parches de seguridad críticos, y monitorización proactiva de tu red para prevenir caídas antes de que ocurran, todo respaldado por la experiencia de Wilson como distribuidor autorizado, asegurando que tu inversión en puntos de acceso Unleashed esté protegida con el mejor soporte del mercado.
¿Por qué elegir wilson.com.pe?
| Característica | wilson.com.pe | Mercado |
|---|---|---|
| Cobertura de soporte | Soporte técnico 24/7 para puntos de acceso Unleashed (1 año) con acceso a portal dedicado y actualizaciones de firmware. | Soporte limitado a horario laboral estándar (8 am – 6 pm) o con costo adicional por 24/7; actualizaciones de firmware pueden requerir licencia aparte. |
| Canales de contacto | Chat en vivo, correo electrónico y teléfono con tiempo de respuesta garantizado (ej. < 4 horas para críticos). | Frecuentemente solo correo o formulario web; respuesta puede demorar 24-48 horas sin prioridad. |
| Reemplazo de hardware | Incluye reemplazo anticipado (advanced replacement) en caso de falla, sin costo adicional durante la vigencia. | Requiere envío previo del equipo defectuoso; el reemplazo puede tardar días y a veces cubre solo el costo del hardware básico. |
| Actualizaciones de software | Actualizaciones de firmware y parches de seguridad incluidos durante el año, con notificaciones proactivas. | Actualizaciones disponibles solo para modelos específicos o requieren suscripción por separado; sin notificaciones automáticas. |
| Base de conocimiento y autogestión | Acceso a biblioteca técnica, guías de solución de problemas y foros comunitarios moderados por ingenieros. | Documentación básica; foros comunitarios sin moderación experta y con poca profundidad técnica. |
| Gestión de incidencias | Sistema de tickets con priorización y escalamiento a ingenieros senior; reportes mensuales de resolución. | Sin sistema formal de tickets o escalamiento; la resolución depende del agente de turno. |
Preguntas Frecuentes
¿Qué incluye exactamente el soporte de usuario para los puntos de acceso Unleashed durante el primer año?
El soporte de usuario para puntos de acceso Unleashed durante el primer año incluye asistencia técnica remota para la configuración inicial, resolución de problemas de conectividad, actualizaciones de firmware y guía para la gestión básica de la red, asegurando que su infraestructura funcione de manera óptima durante los primeros 12 meses posteriores a la compra.
¿Puedo obtener soporte técnico para múltiples puntos de acceso Unleashed bajo una misma suscripción anual?
Sí, el soporte de usuario de 1 año está diseñado para cubrir todos los puntos de acceso Unleashed que haya adquirido bajo una misma licencia, permitiéndole recibir asistencia unificada para la configuración, monitoreo y solución de incidencias de su red inalámbrica sin necesidad de contratos separados por cada dispositivo.
¿Qué sucede si necesito actualizar el firmware de mis puntos de acceso Unleashed durante el período de soporte?
Durante el primer año de soporte, usted tiene derecho a recibir orientación y asistencia técnica para aplicar las actualizaciones de firmware oficiales de Unleashed, asegurando que sus puntos de acceso mantengan la seguridad, estabilidad y las últimas funcionalidades disponibles sin costo adicional.
¿Listo para proteger su red? Contáctenos en wilson.com.pe o visite nuestra tienda Wilson para adquirir su soporte anual.
Guillermo Santana Álvarez –
Adquirí este soporte técnico para mis puntos de acceso RUCKUS y ha sido una gran decisión. La asistencia es rápida y eficaz, resolviendo dudas de configuración sin complicaciones. Por el precio, es una inversión inteligente para mantener la red estable y segura durante todo el año. Muy recomendable.